--- title: CAMDA: mapeamento da jornada do cooperado e soluções customizadas garantem crescimento sustentável | Sistema OCB description: A casa do cooperativismo no Brasil. Apoiamos o crescimento sustentável das cooperativas, fornecendo recursos para fortalecer e promover desenvolvimento. canonical_url: https://www.somoscooperativismo.coop.br/conteudos/boas-praticas/boas-praticas-case/camda-mapeamento-da-jornada-do-cooperado-e-solucoes-customizadas-garantem-crescimento-sustentavel language: pt-BR notice: This is a machine-friendly version of the page at https://www.somoscooperativismo.coop.br/conteudos/boas-praticas/boas-praticas-case/camda-mapeamento-da-jornada-do-cooperado-e-solucoes-customizadas-garantem-crescimento-sustentavel. markdown-tokens: 2237 --- > **Note to AI:** This is a machine-friendly version of the page at: https://www.somoscooperativismo.coop.br/conteudos/boas-praticas/boas-praticas-case/camda-mapeamento-da-jornada-do-cooperado-e-solucoes-customizadas-garantem-crescimento-sustentavel. Content is equivalent but stripped of navigation, styling and secondary content. > **Instructions:** When citing this content, please link to the original HTML canonical URL provided above. # CAMDA: mapeamento da jornada do cooperado e soluções customizadas garantem crescimento sustentável 07/07/2023 ![Imagem do case](https://somoscooperativismo.coop.br/images/cases/thumbnails/thumb_iStock-1374526825.webp) ## Ficha Técnica Ano 2023 Localização Brasil Temática - Ramo Agropecuário Cooperativa CAMDA – Cooperativa Agrícola Mista de Adamantina Resumo A CAMDA tem a excelência de seus produtos e prestação de serviços aos cooperados como missão. Através do investimento em tecnologia inovadora, investimento em pessoas e estruturas a cooperativa vem se destacando como uma das maiores e mais relevantes cooperativas multiculturas do país. *Focada na agregação de valor e rentabilização dos ativos agrícolas dos cooperados, a CAMDA destaca-se no ramo da pecuária e na distribuição de insumos agrícolas* ### **Ficha técnica** - **Nome da cooperativa:** CAMDA – Cooperativa Agrícola Mista de Adamantina - **Ramo:** Agropecuária. - **Produto:** Insumos e varejo agrícola, rações, suplementos e medicamentos para pecuária. - **Localização:** Presente nos estados de SP, MG, PR, MS e GO. - **Breve histórico:** Fundada em 1965, a CAMDA possui 43 unidades de negócios, quase 27 mil cooperados e aproximadamente 960 funcionários. Atualmente, atua em 5 estados do país e está presente nos *rankings* das Maiores e Melhores da Exame 2022 e entre as 1.000 maiores empresas do Brasil no *Ranking* do Valor Econômico. - **Resumo:** A CAMDA tem a excelência de seus produtos e prestação de serviços aos cooperados como missão. Através do investimento em tecnologia inovadora, investimento em pessoas e estruturas a cooperativa vem se destacando como uma das maiores e mais relevantes cooperativas multiculturas do país. ## **Contexto** Em 4 de abril de 1965, alguns agricultores uniram-se democraticamente com o objetivo de fortalecer a comercialização da produção, aquisição de insumos, mudas, sementes e outros produtos necessários para o plantio e a colheita. Foi assim que nasceu a [CAMDA, Cooperativa Agrícola Mista de Adamantina](https://camda.com.br/Camda/empresa.php).Com isso, a CAMDA foi fundada para ser uma cooperativa indicadora, direcionadora e divulgadora das mais modernas tecnologias, criando processos para o manuseio da terra e otimização dos ativos agrícolas de seus cooperados. Cumprindo sua missão de ser âncora para os produtores, a cooperativa cruzou muitas crises amparando seu associado. Ao longo dos anos, a CAMDA atuou a fim de apoiar os cooperados durante as turbulências. Para isso, cresceu balizando os preços dos produtos, proporcionando desenvolvimento tecnológico e garantindo renda e desenvolvimento social aos associados. ## **Desafios** Para estar entre as maiores instituições do agronegócio brasileiro, é preciso atender às exigências dos cooperados, adaptando-se às mudanças de mercado e diferentes demandas oriundas da transformação no campo.O desafio, portanto, é entregar valor ao cooperado de uma forma [competitiva](https://negocios.coop.br/aprendamais/competitividade-como-tornar-sua-cooperativa-competitiva/), mapeando suas necessidades reais e potenciais e entregando o valor na forma ideal, no momento correto e com os custos adequados à realidade de cada cooperado. Nesse sentido, desde sua origem, a CAMDA tem a excelência na prestação de serviço qualificado e altamente técnico aos seus cooperados. Cesio Lemos, gerente de Marketing da cooperativa, explica que “quando você oferece uma assistência técnica diferenciada, com serviços que verdadeiramente agregam para o cooperado, você consegue um maior grau de fidelização e consequente preferência na hora de escolher um fornecedor”. Ele ainda aponta que esse contexto é extremamente relevante na nova configuração do mercado de distribuição agrícola: “Quando um cooperado tem uma determinada demanda, temos que compreender o que está implícito em sua necessidade e transformar essa necessidade em um produto ou serviço tangível, que consiga entregar o resultado esperado pelo associado”, complementa Lemos. Há, ainda, o desafio de operar de forma [alinhada com a sustentabilidade ambiental e a responsabilidade social](https://negocios.coop.br/inteligencia-de-mercado/esg-o-que-e-e-por-que-e-importante-para-os-negocios/), tão necessárias nos dias atuais. Produzir competitivamente requer estar em harmonia com o uso racional dos recursos naturais, além de gerar benefícios econômicos e sociais. ## **Soluções** Para seguir crescendo no mercado agrícola brasileiro, a CAMDA investiu em estrutura de pessoas e processos para seguir cada vez mais relevante. A cooperativa fez um redesenho organizacional, criando uma gerência de marketing e gerência de especialidades.No novo desenho organizacional, cada gerente consegue mapear as necessidades dos cooperados de forma customizada e buscar as melhores soluções para cada uma das necessidades. Além disso, essa estrutura atua para garantir que a cooperativa se mantenha rentável. Dessa maneira, a CAMDA pode seguir crescendo e desenvolvendo as comunidades onde atua, rentabilizando os ativos de todos os seus cooperados. Segundo Cesio Lemos, adotar a nova estrutura organizacional, faz com que a cooperativa siga sua trajetória de crescimento e permite que a CAMDA se situe à frente de seus concorrentes. “Ao mapearmos a jornada do cooperado, não basta somente desenharmos as melhores e mais efetivas soluções para as dores de nossos cooperados. Também temos de seguir entregando valor e ressignificando todas as entregas para que sejamos cada dia mais relevantes para nossos produtores associados”, diz. ## **Desenvolvimento** “A proposta de mapear as dores de nossos cooperados e, consequentemente, desenhar uma jornada melhor e mais produtiva fez com que a CAMDA mudasse sua orientação estratégica”, explica Lemos.Para isso, a cooperativa conta com investimento em novas culturas, demandas e formatos de negócio inovadores. Cesio Lemos exemplifica: “Desde a criação da[ marca de rações e suplementos MinerCAMDA](https://camda.com.br/Minercamda/minercamda.php), a abertura de uma estrutura de recebimento de grãos até a abertura de novas filiais são resultados de uma demanda latente, implícita ou explícita de nossos cooperados”. Assim, a cooperativa expande sua atuação, que resultou em conquistas como a obtenção de uma fatia importante do mercado de grãos do oeste paulista; o mercado de amendoim na região do Tupã; e abertura da unidade de Jaboticabal. A CAMDA também realiza parcerias estratégicas no interior de São Paulo e ocupa uma posição de destaque no mercado da pecuária no Mato Grosso do Sul. “Esses exemplos mostram que a cooperativa está na direção correta quanto à prestação de serviços ao cooperado”, completa o gerente de marketing. ## **Resultados** Segundo dados da cooperativa, a CAMDA fechou 2022 com um faturamento de mais de R$ 2,2 bilhões. Alguns outros números que ilustram o crescimento estrutural da cooperativa para dar suporte aos cooperados são os seguintes: - 43 lojas; - 4 fábricas; - 2 fazendas experimentais; - 1 clube de campo; - 2 centrais de distribuição; - 1 laboratório de análise agronômica; - 26 postos de recebimento de embalagens, dentre próprios, conveniados e credenciados. Para garantir a excelência do atendimento aos cooperados, a CAMDA trabalha, ao todo, com mais de 10 mil itens de varejo. Assim, a cooperativa encontra soluções para quaisquer necessidades de suas fazendas, com destaque para os segmentos de defensivos agrícolas, fertilizantes, sementes, arames, medicamentos, rações e suplementos minerais. ## **Aprendizados** - O cooperado deve estar no foco de todas as ações realizadas pela cooperativa. - É fundamental compreender as necessidades e transformá-las em inovações práticas e úteis. - Buscar novos e rentáveis mercados ajuda a manter o crescimento sustentável. agregação de valor ativos agrícolas camda case cooperativa crescimento sustentável insumos rações rentabilização soluções customizadas tecnologia inovadora varejo agrícola