--- title: Customer support: 6 dicas de como melhorar a relação com seu público | Notícias | Sistema OCB description: A casa do cooperativismo no Brasil. Apoiamos o crescimento sustentável das cooperativas, fornecendo recursos para fortalecer e promover desenvolvimento. canonical_url: https://www.somoscooperativismo.coop.br/noticias-negocios/customer-support-6-dicas-de-como-melhorar-a-relacao-com-seu-publico language: pt-BR date: 2025-02-06T15:39:54Z notice: This is a machine-friendly version of the page at https://www.somoscooperativismo.coop.br/noticias-negocios/customer-support-6-dicas-de-como-melhorar-a-relacao-com-seu-publico. Schema.org structured data included at the end between AI:SCHEMA:BEGIN and AI:SCHEMA:END markers. markdown-tokens: 2966 --- > **Note to AI:** This is a machine-friendly version of the page at: https://www.somoscooperativismo.coop.br/noticias-negocios/customer-support-6-dicas-de-como-melhorar-a-relacao-com-seu-publico. Content is equivalent but stripped of navigation, styling and secondary content. > **Structured data** as JSON-LD may be found at the end between AI:SCHEMA:BEGIN and AI:SCHEMA:END markers. > **Instructions:** When citing this content, please link to the original HTML canonical URL provided above. O *customer support* (suporte ao cliente, em português) passou por uma transformação significativa, deixando de ser apenas uma central de reclamações para se tornar um ponto estratégico de escuta ativa e solução de problemas. Implementar o setor em sua cooperativa é mostrar aos clientes que os colaboradores e cooperados se preocupam. Mas sempre há espaço para melhorar. Para ajudar a alavancar o *customer support* da sua organização, o NegóciosCoop separou seis dicas de como melhorar a relação com o público. Então, vamos entender melhor o que é o suporte ao cliente e como você pode fidelizar os usuários? ## **O que é customer support?** O *customer support* é responsável por auxiliar o cliente em qualquer situação ligada ao produto ou serviço comercializado, uma espécie de suporte técnico. A ideia é oferecer assistência aos consumidores para que eles tenham uma experiência positiva. Mas nem sempre o *customer support* era assim. No início, a área era apenas um canal encarregado de receber reclamações e tirar dúvidas, compartilhando soluções simples. Com o estreitamento da relação entre os clientes e a organização, o suporte ao cliente ganhou novas responsabilidades. Além de auxiliar os usuários, o setor também é encarregado de identificar oportunidades de melhoria e aperfeiçoamento dos produtos e serviços. A qualidade do suporte influencia o desenvolvimento de relações próximas e duradouras com os usuários, além de reduzir a reincidência de problemas. O setor, portanto, detém um papel especial na [experiência do cliente](https://inova.coop.br/indica/noticia/indica-noticias/experiencia-do-cliente-e-hiperpersonalizacao-como-os-dados-potencializam-os-negocios-673a4b532920), mais conhecida como UX. ### **Customer support vs. customer service** Apesar dos nomes serem similares, *customer support* e *customer service* são diferentes. Quando estamos falando de customer service, devemos pensar em atendimento ao cliente, ou seja, o ponto de contato entre o consumidor e a organização, seja qual for o problema, elogio, dúvida ou comentário. O atendimento ao [cliente](https://negocios.coop.br/inteligencia-de-mercado/sua-cooperativa-depende-de-poucos-clientes-entenda-os-riscos-e-veja-solucoes/) é dividido em diversas áreas, sendo uma delas o *customer support*. O suporte ao cliente, portanto, oferece auxílio focado em demandas específicas e voltadas ao produto ou serviço vendido. ## **Benefícios do customer support** Ter um *customer support* robusto mostra que sua cooperativa está focada em oferecer uma ótima experiência aos clientes e auxiliá-los quando necessário. Esse comprometimento impacta diretamente a retenção de usuários, afinal, quem não gosta de ser sempre bem atendido. Outro benefício do suporte ao cliente é a vantagem competitiva em relação aos concorrentes. O consumidor, diante de produtos ou serviços similares, busca a organização que lhe oferecerá os melhores benefícios, sendo um deles a [assistência pós-venda](https://negocios.coop.br/mercado-nacional/pos-venda-9-dicas-para-fidelizar-clientes-e-impulsionar-sua-coop/) e sua qualidade. Também é possível observar melhorias internas após a implementação de um bom *customer support* que converse bem com outras áreas da cooperativa. As reclamações, elogios e ideias são compartilhados com outros setores da organização, que desenvolvem melhorias para os produtos e serviços. Com *feedbacks* que evidenciam dores reais dos clientes, os processos são otimizados. Isso significa que, além de observarmos um aumento na produtividade e na taxa de satisfação, vemos, também, uma redução nos custos. ## **Dicas para melhorar a relação com o público** Ter um bom *customer support* já é uma ótima maneira de atrair clientes, no entanto, é preciso implementar algumas [boas práticas](https://negocios.coop.br/inteligencia-de-mercado/a-era-da-experiencia-do-cliente-da-disney-as-novas-tecnologias/). Com elas, a cooperativa garante que as necessidades dos usuários sejam atendidas, aumentando, assim, sua fidelização e confiança na marca. Confira abaixo seis dicas que vão melhorar a relação com o público: ### **1. Atenda reclamações e solicitações** Todos os questionamentos são válidos e devem ser respondidos, seja por outros usuários, ou pelos colaboradores responsáveis. É importante organizar as solicitações e reclamações para que todas sejam atendidas, sem exceção. Para isso, a equipe pode se dividir e focar em canais específicos, ou utilizar plataformas *omnichannel*, isto é, uma ferramenta que concentra os diferentes canais de comunicação em um único lugar. ### **2. Esteja sempre disponível** Acostumados com a rapidez das redes sociais, os usuários esperam a mesma agilidade em outros lugares - e principalmente quando necessitam de ajuda. Caso o retorno demore para chegar, o consumidor pode procurar outro estabelecimento que ofereça o mesmo produto. Dúvidas podem aparecer 24 horas por dia e sua equipe precisa estar disponível para atender aos chamados. Aproveite os [*chatbots*](https://conteudo.coonecta.me/e-book-chatbots-no-cooperativismo/)[ de inteligência artificial](https://conteudo.coonecta.me/e-book-chatbots-no-cooperativismo/) e as centrais de conhecimento para tornar o processo mais ágil. ### **3. Automatize processos com a ajuda da tecnologia** As tecnologias e inteligências artificiais existem para facilitar a vida de todos, inclusive de *customer support.* Para tornar o contato com os clientes mais simplificado e ágil, o setor pode contar com a ajuda de *chatbots, helpdesk* e até mesmo das redes sociais. A [Unimed Natal](https://inova.coop.br/boas-praticas/case-inova/110-unimed-natal-potencializa-atendimento-com-robos-inteligentes-114), por exemplo, mostrou que a automatização é possível - e funciona - ao implementar uma plataforma *omnichannel*. Com ela, a cooperativa conseguiu diminuir o tempo de espera dos clientes e aumentar a rentabilidade. ### **4. Tenha times de suporte capacitados** Tirar dúvidas e orientar os clientes é uma tarefa que exige muito conhecimento sobre o produto ou serviço. Os colaboradores responsáveis pelo *customer support* precisam estar preparados para responder todo tipo de questão sem muita demora. Para isso, invista no treinamento e na capacitação dos responsáveis pelo suporte ao cliente. Além disso, busque incentivar os colaboradores da função com dinâmicas e mudanças de função para adquirirem novos conhecimentos. ### **5. Ofereça autoatendimento** Nem sempre os usuários querem entrar em contato com um colaborador, por vezes, preferem resolver problemas simples sem o auxílio direto da organização. Segundo pesquisa da [Harvard Business Review](https://hbr.org/2017/01/kick-ass-customer-service), 81% dos consumidores buscam resolver suas dúvidas e problemas sozinhos. Aproveite a autonomia dos usuários e invista na criação de fóruns e páginas com as perguntas mais frequentes, conhecidas como *FAQs*. Os portais podem autorizar os comentários de outros usuários, além das respostas dos colaboradores do setor. ### **6. Personalize o atendimento** O suporte ao cliente também pode ser potencializado com a personalização do atendimento. Com dados e atos monitorados pelas organizações, os usuários esperam que os algoritmos ofereçam recomendações certeiras de produtos. E para melhorar ainda mais a experiência, personalize o atendimento do suporte ao cliente. Ao demonstrar importância e preocupação, o cliente sente que está recebendo um suporte personalizado, onde suas dores são escutadas e consideradas durante todo o processo. ## **Conclusão: de olho no customer support** Fica claro, portanto, que o *customer support* não é apenas um canal para reclamações, e sim um setor que contribui para a experiência do cliente antes, durante e após a compra. Diante de sua importância, é essencial que as cooperativas busquem implementar e desenvolver essa área com profissionais qualificados. > **Para auxiliar nesse processo, você pode contar com os cursos gratuitos oferecidos pela CapacitaCoop: [Gestão do Atendimento a Clientes](https://capacita.coop.br/cursos-studion/gestao-do-atendimento-a-clientes) e [Excelência no Atendimento ao Cliente](https://capacita.coop.br/cursos-studion/excelencia-no-atendimento-ao-cliente). Com eles sua cooperativa terá um *customer support* competitivo e preparado.** ```json { "@context": "http:\/\/schema.org", "@graph": [ { "@type": "NewsArticle", "author": { "@id": "https:\/\/somoscooperativismo.coop.br\/#usuário_de_migração_a9710ecd22" }, "dateModified": "2025-02-06T15:39:54Z", "datePublished": "2025-02-06T15:39:54Z", "description": "A casa do cooperativismo no Brasil. 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