Curso orienta colaboradores sobre a excelência no atendimento

Palmas (9/4) - Quarenta e oito pessoas, entre elas colaboradores da Unimed Araguaína e secretárias de médicos cooperados, participaram do Curso de Atendimento, que foi ministrado no dia 14 de março, no auditório da cooperativa, pela psicóloga Bianca das Graças Zortea Dias. O interesse do público foi tão grande que os organizadores tiveram de abrir vagas extras, além das 40 previstas inicialmente.

 

Promovido pelo Serviço Nacional de Aprendizagem do Cooperativismo no Estado do Tocantins (Sescoop/TO) com o objetivo de capacitar os profissionais que trabalham na recepção de consultórios, clínicas e também na Unimed Araguaína, o curso foi ministrado das 8 às 18 horas e abordou temas, como estratégias para a excelência no atendimento presencial e ao telefone; como atender e tratar o cliente e como lidar com clientes nervosos, que exigem uma paciência redobrada por parte dos atendentes.

 

A palestrante, que também é escritora, personal e professional coaching e leader coach e especialista em Dinâmica de grupo pela Sobrap (Instituto Brasileiro de Psicanálise, Dinâmica de Grupo e Psicodrama), falou ainda sobre o perfil do atendente e do cliente, apresentação pessoal, conduta ética e outros temas que orientaram os alunos na busca pela excelência no atendimento ao público interno e externo.