Contexto

A Complem reúne produtores rurais com diferentes perfis e necessidades. Para fortalecer a relação com seus cooperados, a cooperativa desenvolveu o projeto Jeito Coop de Atender, idealizado pela área de Recursos Humanos. A iniciativa busca incorporar os valores do cooperativismo ao atendimento cotidiano, valorizando o cooperado como participante e dono do negócio.

Desafio

O desafio era padronizar o atendimento e criar um ambiente em que o produtor rural se sentisse acolhido e à vontade para conversar com colaboradores e gestores. Isso exigia adaptar a linguagem, a postura e a apresentação das equipes, reduzindo barreiras que poderiam surgir de uma comunicação ou de um ambiente excessivamente formal.

Para colocar essa mudança em prática, o projeto passou a contar com multiplicadores em cada departamento. Esses colaboradores recebem capacitação para disseminar as práticas de atendimento e incentivar expressões como “Seja bem-vindo à nossa cooperativa” e “Como posso cooperar com você hoje?”. A proposta também contempla uniformes práticos e uma abordagem próxima da realidade dos produtores.

Resultados

O Jeito Coop de Atender estabeleceu práticas voltadas ao acolhimento e à valorização do cooperado, aproximando o atendimento da identidade cooperativista. A linguagem acessível e a postura das equipes contribuem para fortalecer o sentimento de pertencimento e facilitar o relacionamento dos produtores com a cooperativa.

A continuidade dos treinamentos e a renovação dos multiplicadores ajudam a manter o projeto presente na rotina dos departamentos. A experiência também despertou o interesse de outras cooperativas em conhecer e replicar a iniciativa, tornando a Complem uma referência nessa prática de relacionamento com o cooperado.